カスタマーサクセスを事業成長のエンジンに

ユーザーを「ファン」に変える カスタマーサクセス管理プラットフォーム

対応すべき顧客を明確にし、 CSチームのパフォーマンスを向上

どの顧客がサービスを活用できていないのか、ロイヤルティ高く利用してくれているのか、個別の状況が分からないと貴重なCSチームのリソースを活かしきれません。
HiCustomerは顧客の健康状態を表すヘルススコアを算出することで、対応すべき顧客を明確にします。

退会とアップセル兆候を検知し、 売上最大化の機会を逃さない

HiCustomerは顧客の利用データから退会やアップセル兆候を自動で検知し、CS担当に「今、何をするべきか」を通知します。
既存顧客による売上最大化の機会を逃すことがありません。

顧客の時系列データで カスタマーサクセスの打ち手に再現性を

HiCustomerは利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約情報など顧客に関する情報を集約し時系列でデータの管理が可能です。
カスタマーサクセスの打ち手がどのように結果に結びついたかを分析し、属人性の低いCSチームを作ることができます。

顧客の成功にコミットする企業に選ばれています

株式会社グッドパッチ

カスタマーサクセス 片山彩夏 様

株式会社SCOUTER

COO 山田浩輝 様

Wovn Technologies株式会社

ビジネスディベロップメントディレクター 山﨑健弘 様

弁護士ドットコム株式会社

Head of Customer Success 岩熊勇斗 様

Repro株式会社

CCO 佐々木翼 様

ベルフェイス株式会社

カスタマーサクセス企画室 室長 小林泰己 様

株式会社ベーシック

カスタマーサクセスグループ マネージャー 塚本雄介 様

株式会社 Emotion Tech

カスタマーサクセス部 部長 チーフセールスエンジニアー 飯野峰逸 様

カスタマーサクセスを実現する機能群

ヘルススコア管理

顧客の健康状態を表すヘルススコアの管理ができます。ルールは柔軟に設定可能。自分たち独自で顧客の状態を定義できます。

Art ライフサイクル管理

顧客をプロダクト利用の成熟度を表す「ライフサイクル」で分類できます。ヘルススコアと組合わせ、対応顧客を明確にできます。

カスタムアラート

退会やアップセル兆候を検知する独自アラートの作成が可能です。アラートは自動で担当のtodoとなり、改善の打ち手に繋げることが可能です。

コミュニケーション管理

いつ、誰が誰とどんなコミュニケーションを行ったのか。情報の入力・管理を行うことで顧客に関する情報を一元的に管理可能です。

 

サクセスレポート

効果的なカスタマーサクセスの実行に必要なレポートを各種用意しています。活動の振返りや定量的な効果測定にご活用ください。

SFA/CRM連携

API経由で主要SFA/CRMとデータ連携が可能です。営業時点のデータも活用することでカスタマーサクセスの精度が向上します。

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